Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Vous avez trouvé un produit que vous aimeriez commander ? Placez le produit dans votre panier numérique en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». 
Vous avez terminé vos achats et vous êtes déjà connecté ? Super ! Dans ce cas, vous pouvez directement...

Question 2

Comment passer une commande professionnelle ?

Accepted Answer

Créez un compte en indiquant que vous êtes un client professionnel. Fournissez les informations demandées, telles que l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et le numéro de TVA.
Notez que même si vous avez déjà un compte privé, il est nécessaire...

Question 3

À combien reviennent les frais de port ?

Accepted Answer

DOMO prend en charge les frais de port pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 25 €, avec une adresse de livraison en Belgique.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 25 €, les frais de port s’élèvent à 4,99 €. Pour les commandes...

Question 4

J’ai commandé, mais je souhaite quand même modifier ma commande (ou mes coordonnées). Est-ce possible ?

Accepted Answer

Une fois que nous avons reçu votre commande, un processus automatique s’enclenche et vous ne pourrez pas la modifier vous-même. Vous avez toujours besoin d’une modification urgente ? Le cas échéant, veuillez contacter l’équipe du service clientèle au +32 (...

Question 5

Puis-je commander des pièces de rechange ou des accessoires supplémentaires pour mon appareil DOMO ?

Accepted Answer

C’est tout à fait possible. Pour les appareils récents ou plus anciens, nous proposons de nombreuses pièces de rechange et accessoires afin que vous puissiez continuer à utiliser votre appareil le plus longtemps possible. La page <a tabindex="0" href="/fr...

Question 6

Quelles sont les méthodes de paiement ?

Accepted Answer

Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles, à savoir :

Visa
Mastercard
iDeal
Giropay
Bancontact
Maestro

Vous pouvez aussi payer directement par le biais des applications web des banques suivantes :

ING
Belfius 
KBC/CBC 

Dans...

Question 7

Je n’arrive pas à finaliser mon paiement. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Si votre paiement est refusé ou n’est pas traité, cela peut être dû à un problème technique de notre part ou à un problème avec votre banque.
Reportez-vous aux instructions du message d’erreur qui s’affiche sur votre écran. Si le problème est lié...

Question 8

Puis-je demander une facture ?

Accepted Answer

Une fois votre commande traitée, vous recevrez une facture par e-mail. Vous ne la retrouvez pas et vous voulez la consulter ? Le cas échéant, veuillez contacter notre <a tabindex="-1" href="/fr/contactez-nous" target="_blank" rel="noopener">service clientèle...

Question 9

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Les produits en stock quittent notre entrepôt 1 à 2 jour(s) ouvrable(s) après que vous avez passé votre commande. 
Si un produit particulier est en rupture de stock, il se peut que nous expédiions votre commande en plusieurs colis.

Question 10

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Accepted Answer

Dès que votre paiement est effectué et que vous recevez un e-mail de confirmation, le délai de livraison commence. Ce dernier dépend des éléments suivants : le type d’appareil* ...

Question 11

Dans quels pays DOMO livre-t-il ?

Accepted Answer

DOMO livre à des adresses en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. Les commandes dont l’adresse de livraison n’est pas située dans l’un de ces pays ne seront pas acceptées.
Les commandes importantes, telles que les réfrigérateurs...

Question 12

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr ! Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi de notre service de livraison qui vous permettra de suivre votre commande.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler plusieurs heures avant que le numéro...

Question 13

Qu’est-ce qui pourrait entraîner un retard dans ma commande ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Malheureusement, nous n’y parvenons pas toujours lorsque nous devons traiter exceptionnellement un grand volume de commandes (périodes de fête des Mères, Black Friday, période...

Question 14

Je n’ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez le numéro de suivi. La livraison de votre colis a peut-être été reportée ? 
Vérifiez l’adresse de livraison. Y a-t-il une erreur au niveau de l’adresse ou du code postal ? 
Vérifiez votre boîte aux lettres et votre adresse e-mail. Avez...

Question 15

Ma commande est endommagée. Où puis-je m’adresser ?

Accepted Answer

Nous nous chargerons de trouver une solution. Remplissez le formulaire de contact et indiquez « retour » comme motif.
N’oubliez pas d’inclure des photos des dégâts. Nous...

Question 16

Pourquoi ma commande ne peut-elle pas être livrée dans un point d’enlèvement ?

Accepted Answer

Actuellement, il n’est pas possible de faire livrer votre commande dans un point d’enlèvement par défaut. Pour chaque colis, nous choisissons le transporteur le plus approprié.
Vous pouvez bien sûr spécifier certaines exigences de livraison en fonction du...

Question 17

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner un article sans frais.
Remplissez le formulaire de contact et indiquez « retour » comme motif. Le service clientèle vous informera directement...

Question 18

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu ou si vous avez commandé un article par erreur, vous pouvez retourner l’article sans frais dans un délai de 14 jours après l’achat. 
Prenez contact avec notre <a tabindex="-1" href="/fr/contactez-nous" target...

Question 19

Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous nous chargerons de trouver une solution. Remplissez le formulaire de contact et indiquez « retour » comme motif.
N’oubliez pas d’inclure des photos des dégâts. Nous...

Question 20

Je n’ai pas reçu ce que j’avais commandé. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Informez-nous-en et nous corrigerons cette erreur. Remplissez le formulaire de contact et indiquez « retour » comme motif. Sélectionnez ensuite « Je n’ai pas reçu le bon article ». ...

Question 21

Mon appareil est défectueux. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Vous constatez que votre appareil ne fonctionne pas comme pr&eacute;vu ? Le cas &eacute;ch&eacute;ant, v&eacute;rifiez d&rsquo;abord si vous pouvez r&eacute;soudre le probl&egrave;me en modifiant les r&eacute;glages ou votre fa&ccedil;on de l&rsquo;utiliser...

Question 22

Mon produit est-il sous garantie ?

Accepted Answer

Une période de garantie légale de 2 ans s’applique à tous les appareils DOMO. Les friteuses (pas les Deli-Fryers) bénéficient d’une garantie de 10 ans. Le reçu d’achat original indiquant la date d’achat, le nom du magasin et le numéro du modèle sert de preuve...

Question 23

Quelles sont les conditions de garantie ?

Accepted Answer

Si le produit ne correspond pas à la description, l’acheteur doit en informer le vendeur par écrit dans un délai de 2 mois à compter de sa découverte, en présentant la facture originale. La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants...

Question 24

J’ai perdu ma preuve d’achat. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

La preuve d’achat est la seule preuve permettant de déterminer la date de début de la période de garantie. Sans preuve d’achat, il est impossible de déterminer la période de garantie. Vous avez acheté votre appareil chez l’un de ...

Question 25

Vous recherchez le manuel d’un appareil spécifique ?

Accepted Answer

Vous pouvez le trouver à plusieurs endroits : Sur la page de détails de votre appareil. Pour trouver rapidement cette page, utilisez la barre de recherche située en haut de ce site Web : entrez

Question 26

Il n’y a pas de livre de recettes dans la boîte de mon appareil. Pourquoi ?

Accepted Answer

Depuis 2021, nous ne publions plus nos livres de recettes au format physique. Nous avons fait ce choix pour des raisons liées au respect de l’environnement. Cependant, ils paraissent toujours au format numérique. Sur la boîte, vous trouverez un code QR qui...

Question 27

Où puis-je trouver le numéro de référence de mon produit ?

Accepted Answer

Le num&eacute;ro de votre produit est un code de 4 &agrave; 8 caract&egrave;res et contient toujours une combinaison de lettres et de chiffres. En voici quelques exemples : DO235SW, B3971 ou... 
Saisissez votre num&eacute;ro de r&eacute;f&eacute;rence...

Question 28

L’entrepreneuriat durable chez DOMO

Accepted Answer

Chez DOMO, nous sommes fortement engagés dans la durabilité, à savoir prendre soin des personnes et de la planète. Nous sommes toujours à la recherche de moyens de réduire notre impact sur l’environnement et de limiter notre empreinte écologique. 
Depuis...

Question 29

Production durable

Accepted Answer

Chez DOMO, chaque collaborateur partage la responsabilité en matière de respect et de renforcement de nos normes de qualité élevées. Ainsi, nos clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs bénéficient d’un service continu et de haute qualité et peuvent...

Question 30

À propos de DOMO

Accepted Answer

Vous trouverez dans cette rubrique un aperçu de notre histoire, de nos valeurs et de notre mission.

Question 31

Travailler chez DOMO

Accepted Answer

Si nous avons des postes vacants, vous les trouverez sur notre page « Postes vacants ». Vous avez la conviction d’être la personne idéale pour venir nous rejoindre, ...

Question 32

Coordonnées de l’entreprise

Accepted Answer

Linea 2000 BV
Dompel 9, 2200 Herentals, Belgique Numéro de TVA : BE0429153140Numéro de compte IBAN : BE83 4134 5123 0115
BIC : KREDBEBB022

Questions fréquemment posées

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